Disponibilizar informações de comprovante de entrega (PoD) mais rapidamente oferece muitos benefícios. No caso da TNT France, melhorar a experiência do cliente foi o principal meio de acelerar o processamento das folhas de rotas diárias para que os clientes da empresa pudessem obter as informações de prova de entrega mais cedo.

Todas as manhãs, a empresa líder em serviços de entrega expressa entregou folhas de rota aos seus motoristas em seus diversos locais. No final do dia e depois de uma verificação das confirmações de recebimento, as folhas de rota foram digitalizadas pelos próprios motoristas, levando a ganhos consideráveis de eficiência e tempo. Para isso, os sites da TNT France foram equipados com os scanners de documentos da Kodak Alaris.

A TNT France escolhe os scanners da Kodak Alaris

A fim de agilizar o processamento das folhas e a disponibilidade das informações de comprovação de entrega aos clientes, a TNT France precisava de scanners fáceis de usar e altamente produtivos, especialmente porque os volumes de entregas e documentos relacionados são altos.

Em alguns de seus locais, por exemplo, na cidade de Lyon, mais de 3.200 páginas precisam ser escaneadas todos os dias. Graças à solução implantada e aos scanners da Kodak Alaris, toda a operação é feita mais rapidamente do que antes, quando a TNT France terceirizou o trabalho. Como resultado, os clientes agora podem descartar as informações de prova de entrega no dia seguinte, às 8h.

Além de melhorar a experiência e a satisfação do cliente, a transição para a rápida digitalização de folhas de rota também permite que a empresa otimize sua logística.

A solução

A solução escolhida pela líder de serviços de entrega expressa, a TNT France, é composta pelos scanners Kodak i2800 e Kodak i2900, que atenderam às demandas de digitalização da empresa. Eles foram instalados pelo parceiro da Kodak Alaris, Everial, um grande protagonista francês no espaço de gerenciamento de documentos. Enquanto os motoristas digitalizam as planilhas e os dados de prova de entrega são indexados e disponibilizados aos clientes automaticamente, a Everial também cuida do gerenciamento administrativo, armazenamento, arquivamento físico dos documentos e recuperação.

Quase 54.000 documentos de entrega são agora digitalizados todos os dias na França usando a solução. Para Michel Passicos, diretor de processos e sistemas operacionais da TNT France, os benefícios e resultados são claros: “A satisfação dos clientes aumentou consideravelmente graças ao processamento mais rápido de folhas de entrega para que os clientes tenham acesso às informações de comprovação de entrega da maneira mais rápida possível.