A Kodak Alaris estabelece um alto padrão de excelência em serviços para a Spectra Logic

A atenção especializada que a Spectra Logic recebe da equipe de serviços da Kodak Alaris resultou em uma taxa de 90% de conclusão da primeira chamada e uma taxa de sucesso de 96% no cumprimento dos acordos de nível de serviço ao cliente.

A Spectra Logic é líder global em soluções de gerenciamento e armazenamento de dados, oferecendo tecnologias como fita, disco, armazenamento em nuvem e sistemas híbridos. A prestação de serviços confiáveis em todo o mundo requer não apenas tecnologia, mas também experiência, flexibilidade e profundo conhecimento do setor - essencial em uma era em que os dados são a força vital de todas as organizações.

Durante anos, a Kodak Alaris tem sido a fornecedora de serviços de campo da Spectra Logic, cuidando da substituição de peças e serviços de hardware em todo o mundo. Essa parceria de longa data reflete a confiança inabalável que a Spectra Logic deposita na Kodak Alaris.

Uma equipe de serviço global baseada em consistência e confiança

Graças à sua presença global, a Kodak Alaris tem a capacidade única de fornecer cobertura de qualidade em 17 países diferentes e em todos os 50 estados, além do Canadá. Atualmente, a Kodak Alaris atende a aproximadamente 40% dos clientes da Spectra Logic em todo o mundo, principalmente no leste dos Estados Unidos, bem como no Canadá e em partes da Europa.

A confiança da Spectra Logic na Kodak Alaris também se deve à excepcional equipe de mais de 300 engenheiros de serviço experientes em todo o mundo, com uma média de 25 anos de experiência. Esse grupo de profissionais experientes produz níveis inigualáveis de satisfação do cliente e qualidade de serviço.

Os engenheiros de campo da Kodak Alaris são altamente qualificados e totalmente treinados nos sistemas Spectra. Eles também mantêm seus próprios processos internos de escalonamento, procedimentos e documentos de conhecimento para manter um alto nível de especialização e prestação de serviços para os produtos Spectra.

Os engenheiros de campo se comunicam com os clientes para coordenar as agendas de compromissos dentro do acordo de nível de serviço do cliente. Em seguida, a Spectra faz o acompanhamento com o cliente para garantir que todas as tarefas foram concluídas corretamente e para a satisfação do cliente.

Quando um engenheiro de campo da Kodak Alaris está em uma instalação de um cliente da Spectra Logic, ele é uma extensão do suporte da Spectra. Kimberly Heintz, gerente de infraestrutura de suporte da Spectra Logic, testemunhou essa história de sucesso durante a permanência da Kodak Alaris. "A equipe de serviços da Kodak Alaris possui consistentemente um alto nível de conhecimento técnico, habilidades interpessoais voltadas para o cliente e uma valiosa experiência com os equipamentos da Spectra Logic. Temos total confiança neles. Eles se comunicam com clareza e sempre realizam o trabalho para nós".

Um longo histórico de serviços dedicados

Connie Emery, gerente global de parceiros de serviço de campo da Spectra Logic, trabalha com a equipe de serviço da Kodak Alaris há 17 anos, e a alta qualidade consistente do serviço que ela recebeu lhe forneceu uma referência confiável para definir o sucesso em todo o ecossistema de parceiros da Spectra. "Eu uso a Kodak Alaris como um exemplo para todos os nossos outros provedores de serviços de como eles podem ser melhores. Eles são um exemplo claro de como um parceiro de negócios deve ser", disse ele. "Com o suporte especializado da equipe da Kodak Alaris, nossa base instalada teve uma taxa de erro de 0% no último ano e meio."

Essa atenção especializada e o compromisso com a qualidade resultaram em uma taxa de 90% de conclusão da primeira chamada e uma taxa de sucesso de 96% no cumprimento dos parâmetros dos contratos de nível de serviço ao cliente.

A revisão contínua garante o sucesso futuro

Desde o início da parceria, a Kodak Alaris estabeleceu e continua a aperfeiçoar um processo interno detalhado de fluxo de chamadas que define todas as etapas do processo de despacho. O sistema de serviço da Kodak Alaris se conecta a um portal de parceiros que é amplamente utilizado pela equipe de logística e suporte da Spectra. Para monitorar o progresso contínuo, a Kodak Alaris e a Spectra Logic realizam chamadas mensais de operações e revisões trimestrais de negócios para garantir que ambas as empresas estejam totalmente informadas e funcionando de forma otimizada.

Esse processo de refinamento constante garante que o sucesso não seja dado como certo e ajuda a identificar oportunidades de melhorar ainda mais as operações para chegar mais perto da perfeição. Essa dedicação à qualidade é o motivo pelo qual a Kodak Alaris recebeu recentemente o prêmio Customer Service Excellence 2024 do Business Intelligence Group, e é o motivo pelo qual a Kodak Alaris tem recebido pontuações excepcionais do Net Promoter por muitos anos.

A equipe da Kodak Alaris Services tem orgulho de ser um parceiro de negócios confiável em todo o mundo, ajudando empresas como a Spectra Logic a posicionar seus negócios para o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Para obter mais informações sobre a tecnologia Spectra Logic e a sua inovadora tecnologia de armazenamento em fita, veja este vídeo: