Digitalização ágil e atendimento ao cliente de elite: como uma instituição financeira da América Central transforma o setor bancário com os scanners Kodak Alaris

Em um mundo cada vez mais digitalizado, as instituições financeiras enfrentam o desafio de se adaptar às novas realidades. Um dos segredos para obter maior eficiência e satisfação do cliente está na digitalização de documentos. Esse é o caso de uma prestigiada instituição financeira da América Central que estava enfrentando desafios relacionados à transformação digital.

Panorama

Anteriormente, a digitalização de documentos era feita por meio de dispositivos multifuncionais instalados em cada filial. No entanto, esses dispositivos, apesar de robustos, não conseguiam acompanhar a crescente demanda dos clientes. Foram criados gargalos, as multifuncionais apresentavam problemas recorrentes de atolamentos e peças quebradas, o que atrasava consideravelmente o processo de digitalização, especialmente quando se tratava de arquivos volumosos.

Essa situação teve um impacto negativo no atendimento ao cliente, pois as agências não conseguiram atender ao número projetado de clientes devido à lentidão na captura de informações. Claramente, isso representou um desafio considerável para a instituição, pois ela buscava aumentar o número de clientes e usuários finais.

Desafio

A instituição financeira estava enfrentando desafios crescentes para atender às necessidades de digitalização de documentos em seus arquivos de crédito. Com uma demanda cada vez maior dos usuários, a instituição se deparou com a necessidade de implementar uma solução mais robusta, mais rápida e mais eficiente para digitalizar documentos em massa, não apenas em seus escritórios administrativos, mas também em suas várias agências em todo o país, com o objetivo de melhorar significativamente os tempos de atendimento.

A digitalização maciça dos arquivos de crédito foi crucial para a instituição, pois eles precisavam digitalizar e armazenar digitalmente toda a documentação necessária para apoiar a concessão de empréstimos aos clientes.

Solução

A solução implementada consistiu na aquisição de 49 scanners KODAK E1040 e 3 scanners KODAK S2070, distribuídos em 27 filiais da instituição, em áreas-chave como atendimento ao cliente, contabilidade, cobranças e jurídico. Além disso, foi complementado com o gerenciador de documentos DocuShare, que possibilitou a centralização de todas as informações capturadas.

Benefícios e resultados

Os benefícios dessa transformação digital foram significativos. A captura de documentos em equipamentos dedicados de captura de documentos tornou-se muito mais rápida e eficiente. A digitalização de documentos, inclusive documentos laminados, é feita em questão de segundos, sem a necessidade de usar o vidro de exposição, como acontecia anteriormente com os dispositivos multifuncionais.

Com a implementação de uma solução mais robusta, mais rápida e mais eficiente, a instituição conseguiu melhorar o tempo de atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e centralizar as informações com mais eficiência. Esse processo de digitalização tem sido um elemento-chave na adaptação às novas demandas do mercado e na prestação de um serviço mais ágil e satisfatório para seus clientes.