최종 사용자를 위한 패키지 형태의 솔루션 제공 가능성은 항상 시장의 화두였습니다. 소프트웨어 측면에서 이는 일반적으로 특정 문서 유형 또는 워크플로를 관리하도록 ECM 또는 캡처 애플리케이션을 구성하는 것을 의미합니다. 하드웨어 공급 업체는 자주 솔루션을 다루지만, 이러한 업체 장치의 플러그 앤 플레이 특성으로 인해 일반적으로 스캐너는 크게 동떨어져 있습니다.
지난 10년간, 네트워크 스캔 장치에 통합된 사용자 지정 가능 터치스크린 아키텍처는 솔루션의 일부로서 하드웨어를 더 긴밀하게 통합할 수 있는 방법을 제공했습니다. 그러나 장치의 높은 비용과 통합의 복잡성 및 제한된 특성과 같은 요인으로 인해 시장에서의 인기는 제한적입니다. Kodak Alaris INfuse 스마트 커넥티드 스캔 솔루션의 출시로 이러한 판도가 바뀌기를 바라고 있습니다.
파트너 채널의 피드백을 받아 설계된 INfuse는 Kodak S2000 네트워크 연결 가능 스캐너, 새로운 클라우드 기반 INfuse 관리 소프트웨어 애플리케이션 및 파트너의 타사 소프트웨어를 통합하여 응답성이 높은 전용 스캔 환경을 만듭니다. “저희는 다양한 종류의 파트너를 보유하고 있지만, 상당수는 솔루션 제공 업체입니다. 이들은 통합 업체이거나 캡처를 통합해야 하는 자체 소프트웨어를 보유하고 있습니다.” Kodak Alaris의 전 세계 마케팅 디렉터 수 로드먼(Sue Rodeman)이 말했습니다. “저희는 정기적으로 이러한 파트너들과 소통하며, 시간이 지나면서 이들과 요구 사항에 대해 논의할 때 다음 네 가지 주요 테마가 나타났습니다.
- 콘텐츠 전달이 너무 복잡함: “콘텐츠를 시스템에 가져오는 더 효율적인 방법이 필요합니다. 기존 방법에는 너무 많은 작업이 수반됩니다.”
- 원격 관리 부족: “많은 경우, 이러한 파트너는 분산된 지역에 여러 작업장을 둔 최종 고객과 협력하고 있습니다. 이러한 환경에서 스캐너를 관리하려면 큰 비용이 소요될 수 있으며 설치, 업데이트 및 문제 해결을 위해 직원을 파견하는 데 고비용이 듭니다. 저희 파트너는 이 모든 걸 원격으로 관리할 수 있는 방법을 원했습니다.”
- 최종 사용자 알림 기능 필요: “저희 파트너는 고객이 오류가 있는 콘텐츠를 비즈니스 프로세스에 전달하는 사례를 여러 번 발견했습니다. 예를 들어, 잘못된 송장 번호, 누락된 서명 또는 읽을 수 없는 일부 메타데이터 등입니다. 다운스트림으로 전달된 후에 이러한 오류를 수정하려는 것은 비효율적일 수 있습니다. 저희 파트너는 고객 경험을 개선하고 비용을 절감할 수 있는 일종의 즉각적인 알림 기능을 도입할 기회를 포착했습니다.”
- 파트너 보호 필요: “저희 파트너는 프런트 엔드에 Kodak Alaris 장치가 포함된 엔드 투 엔드 솔루션을 구성하고 있었지만, 구현 시기가 되었을 때 고객의 구매 부서는 더 범용화된 채널을 통해 스캐너를 찾곤 했기에 파트너의 수익 흐름에 영향을 미쳤습니다. 파트너는 이에 대비하기 위한 방법을 찾고 있었습니다.”
전 세계 제품 매니저 짐 포저(Jim Forger)에 따르면 Kodak Alaris는 시장에 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 도구가 부족하다고 인식했습니다. “대부분의 파트너는 간단한 푸시 스캔 도구를 활용하여 파일을 네트워크 폴더와 같은 일종의 중간 대상으로 이동한 다음, 스케줄러를 사용하여 파일을 가져오려고 시도했습니다.” 그는 말했습니다. “이는 비즈니스 프로세스와 콘텐츠 전달 작업 사이가 연결되어 있지 않음을 의미합니다. 따라서 대출 신청의 경우, 30페이지 문서의 한 페이지에 서명이 누락되면 신청자는 문서를 다시 가져와야 하므로 관리 비용이 많이 들고 고객 경험 차원에서도 문제가 될 수 있습니다.
“파트너는 자신의 소프트웨어로 직접 제어할 수 있는 통합 스캔 솔루션을 찾고 있었습니다. 파트너는 고객 기반 전체에 긴밀하게 결합되고 배포될 수 있을 뿐만 아니라 애플리케이션을 차별화하는 데 사용할 수 있는 무언가를 찾고 있었습니다. 애플리케이션은 특정 분야의 시장을 목표로 하는 경우가 많으므로 이들은 통합해야 하는 수용 규칙의 유형 및 데이터 거버넌스를 알고 있습니다.”
“INfuse와 Scan Station 사이에서 사용자는 파트너가 소프트웨어를 연결하고 통합할 수 있는 다양한 기회를 통해 어디서든 모든 종류의 파일을 전송할 수 있습니다. 저희는 이제 네트워크 스캔에 대한 강점을 지닙니다.” 카라 레이번(Kara Rayburn) Alaris 포트폴리오 마케팅 담당 글로벌 매니저
솔루션 해부
포저는 무선 또는 이더넷 연결을 통해 네트워크 연결이 가능한 Kodak S2060w 및 S2080w 스캐너가 INfuse에 적합한 이유를 설명했습니다. “S2000에는 ‘단일 칩 시스템’ 아키텍처가 있어 추가 기능 및 연결을 포함하도록 수정할 수 있습니다.” 그가 말했습니다.
스캐너가 몇 년 전에 소개되었을 때[DIR 17/10/13 참조] Kodak Alaris는 이 장치를 타사 애플리케이션에 직접 연결하는 데 사용할 수 있는 웹 API를 포함했습니다. “이 API를 통해 ISV는 이미지를 애플리케이션으로 가져올 수 있습니다.” 포저가 말했습니다. “단점은, 이 아키텍처가 파트너에게 장치별로 개별 스캐너를 관리해야 하는 부담을 안긴다는 것입니다.”
이 문제는 INfuse 관리 소프트웨어로 해결됩니다. “이 소프트웨어는 본질적으로 기업 전체의 장치 관리를 위한 단일 액세스 지점을 제공합니다.” 포저가 말했습니다. “INfuse를 사용하여 수천 대의 장치를 관리할 수 있습니다. API를 통해 타사 애플리케이션에 연결되며, 장치 구성을 수행하고, 워크플로를 설정하며, 소프트웨어 라이선싱 시스템도 관리할 수 있습니다.”
S2000에 포함된 기능 중 하나는 패치 코드 시트를 스캔하여 스캔 작업 프로필을 즉시 변경할 수 있는 기능입니다. “INfuse를 사용하면 패치 코드 시트를 사용하여 파트너 솔루션 내에서 스캐너를 설정할 수 있습니다.” 포저가 말했습니다. “패치 코드 시트를 사용하면 기술팀의 지원 없이 약 15~20초 안에 자체 설치를 수행할 수 있습니다. 사용자가 스캐너의 전원을 처음 연결하면, 패치 코드 시트를 스캔하고 장치가 본질적으로 네트워크에 자체 배치됩니다. 한편, 파트너 소프트웨어는 모든 게 올바르게 라이선스되었는지 확인하고 구성, 브랜딩 정보 및 표시할 작업을 전송합니다.”
INfuse 관리 소프트웨어의 첫 번째 버전은 Kodak Alaris 파트너가 호스팅하는 사설 Azure 클라우드에서 실행되도록 설계되었습니다. “각 인스턴스는 다중 테넌트이므로 파트너는 하나의 인스턴스를 세워 여러 고객을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.” 포저가 말했습니다.
INfuse 관리 소프트웨어에는 스캐너 사용을 추적하는 기능도 있지만, 캡처된 이미지와 데이터는 스캐너에서 타사 애플리케이션으로 바로 이동합니다. “파트너와 고객 간의 작업은 모든 보안과 규정을 준수하여 이루어집니다.” 포저가 말했습니다. “저희는 그 사이에 끼어들지 않습니다.”
시장 정의
INfuse의 초기 대상 파트너는 ISV입니다. “이는 기회의 규모와 관련성에 기반합니다.” 포저(Forger)가 말했습니다. “ISV는 또한 [SI 또는 VAR과 비교하여] 애플리케이션에 대해 가장 큰 제어권을 가집니다.”
시장의 측면에 관해 포저가 말했습니다. “송장 발행, 의료 기록, 은행과 금융 기관에서의 정보 전달, 그리고 교육도 생각해보세요. 교육의 경우, 현재 저희는 시험과 관련하여 큰 기회를 모색하고 있습니다.” 그가 말했습니다. “저희는 본질적으로 고도로 분산되어 있고 여러 매장, 지점 또는 소매점에 퍼져 있는 애플리케이션을 다루고 있습니다.”
포저는 ISV가 분산된 사용자와 통신하여 예외를 관리하는 방법에 대해 자세히 설명했습니다. “과정이 얼마나 복잡한지에 따라 캡처 루프는 최대 몇 초가 걸릴 것입니다.” 그가 말했습니다. “예를 들어, 대출 신청 과정에서 고객이 서명을 잊어버렸다고 가정해보세요. 파트너는 INfuse를 설정하여 최대 130자의 사용자 지정 메시지가 스캐너 디스플레이에 나타나도록 하여 문서 제출자에게 문제가 있단 걸 즉시 알릴 수 있습니다. 이 모든 건 보안을 위해 토큰화되었습니다. 저희 파트너들은 열렬한 반응을 보이며 이 기능을 도입했으며, 기능을 사용하기 위한 고유한 방법을 모색하고 있습니다.”
서비스형 스캐너
SaaS 서비스의 일부로서 번들에 스캐너를 포함하는 등 다양한 방법으로 INfuse 솔루션이 출시되고 있습니다. “파트너는 INfuse를 장치 판매로 포지셔닝하려 하지 않고 있습니다.” 포저가 말했습니다. “파트너는 스캐너 판매가 아니라, 의료 기록이나 송장 처리 시스템에 콘텐츠를 가져오는 방식으로서 장치를 소개합니다.”
이 접근 방식은 보호받는 판매 모델을 보완합니다. “INfuse 장치는 관리 소프트웨어를 통해서만 구성할 수 있습니다.” 포저가 말했습니다. “최종 사용자는 구성을 변경할 수 없습니다. 스캔 기능을 확장하거나 향상시키려면 사용자는 파트너를 통해서 해야 합니다. 이를 통해 파트너는 모든 단계에서 참여할 수 있습니다.”
또한, INfuse는 사용자가 구독비 지급을 지체하는 경우, 파트너가 스캐너 및 소프트웨어 간의 연결을 일시 중단할 수 있는 기능도 포함하고 있습니다. “서비스 비용이 지급되도록 하는 중요한 기능이라고 파트너들이 평가했습니다.” 포저가 말했습니다.
INfuse는 현재 판매 중이며 Kodak Alaris는 다양한 배포 단계에서 파트너를 보유하고 있습니다. “통합 프로세스는 일반적으로 파트너가 목표로 하는 기능성 및 복잡성에 따라 약 2~4주가 소요됩니다.” 포저가 말했습니다. “일반적으로 파트너는 고객 중 한 명과 함께 시험 운영을 진행하여 모든 게 올바르게 작동하고 예상 ROI가 있는지 확인합니다. 이 모든 걸 완료하고 판매 실적을 낸 파트너들이 있습니다. 일부 파트너들은 통합 작업을 하고 있으며 다른 파트너들은 여전히 평가를 하는 중입니다.”
INfuse와 더불어 Kodak Alaris는 개발자 프로그램을 확장하고 새로운 모바일 반응형 파트너 포털을 출시했습니다. 이 포털은 거래 등록에 사용될 수 있으며 영업 및 마케팅 자료, 도구, 지원을 제공합니다. Kodak Alaris는 관리형 캡처 서비스 제안의 일환으로 새로운 스캐너 관리 플랫폼도 도입했습니다. 이 플랫폼을 통해 Kodak Alaris 파트너는 고객의 스캐너 작동 데이터를 모니터링하고, 사용 보고서를 제공하며, 경고를 관리할 수 있습니다.
네트워크 스캔 중심
INfuse는 네트워크 스캔에 중점을 두고 Kodak Alaris에서 선보인 제품입니다. INfuse가 발표된 날, Kodak Alaris는 Kodak Scan Station 730EX의 새 버전을 발표했습니다. 730EX Plus에는 Windows 10 IOT Enterprise OS가 내장되어 있으며 보안 로그인을 위한 네트워크 도메인 인증 기능이 있습니다. “파트너는 이제 Scan Station으로 더 안전한 구현 작업과 솔루션을 배포할 수 있습니다.” Kodak Alaris의 포트폴리오 마케팅 담당 글로벌 매니저 카라 레이번(Kara Rayburn)이 말했습니다.
“이제 저희는 네트워크 스캔 솔루션을 찾고 있는 모든 사람을 위한 훌륭한 엔드-투-엔드 서비스를 보유하고 있다고 생각합니다.” 카라가 덧붙였습니다. “INfuse와 Scan Station 사이에서 사용자는 파트너가 소프트웨어를 연결하고 통합할 수 있는 다양한 기회를 통해 어디서든 모든 종류의 파일을 전송할 수 있습니다. 저희는 이제 네트워크 스캔에 대한 강점을 지닙니다.”
다큐먼트 이미징 리포트(Document Imaging Report, DIR)는 종이 프로세스를 전자 형식으로 전환하는 핵심 디지털 전환 전략에 대한 기회와 추세 관련 최고의 관리 및 마케팅 뉴스레터입니다. 랄프 가몬(Ralph Gammon)은 1998년부터 DIR의 편집자로 활동했으며 2002년에 출판 책임을 맡았습니다. 2017년, 랄프는 국제 시장 분석 회사인 인포소스(infoSource)에서 미주 지역 매니저(Americas Regional Manager)로 합류했습니다. DIR에 대한 자세한 정보: https://www.documentimagingreport.com/?page_id=1345
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