El modelo de madurez digital: cómo digitalizar la información le ayuda a conseguir sus objetivos

Qué es la madurez digital

Es probable que haya escuchado el término «transformación digital», pero ¿se trata del mismo concepto que «madurez digital»?

Sí y no.

La transformación digital es el proceso mediante el cual las organizaciones se esfuerzan por alcanzar la madurez digital. No obstante, la madurez digital no es una meta, sino un estado de constante adaptación y flexibilidad.

En pocas palabras, la madurez digital es la capacidad de una organización de reaccionar ante las innovaciones tecnológicas que afectan al mercado y aprovecharlas en la mayor medida posible.

La madurez digital es importante porque, según demuestran los estudios, las organizaciones con un mayor nivel de madurez digital tienen casi tres veces más probabilidades de experimentar un incremento superior a la media de los ingresos anuales y los márgenes de beneficio neto, en comparación con las organizaciones con una madurez inferior.

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En qué consiste el modelo de madurez digital

La transformación digital es una realidad para todas las organizaciones, pero cada una se encuentra en una etapa distinta en su viaje de transformación hacia la madurez digital. El principio rector del modelo de madurez digital es que, para que una organización sepa la dirección que debe seguir, primero debe comprender en qué punto se encuentra actualmente.

Con ese propósito, el marco del modelo de madurez digital se ha diseñado para ayudar a las organizaciones a evaluar su nivel de madurez digital actual, de modo que puedan diseñar una hoja de ruta para el crecimiento futuro. La estructura de alto nivel del modelo de madurez digital permite a los encargados de la toma de decisiones evaluar el statu quo, identificar oportunidades de mejora, establecer puntos de referencia y crear e implementar un plan de mejora.

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Los distintos tipos de modelos de madurez digital

No existe un único modelo de madurez digital. Varias empresas de todo el mundo han desarrollado sus propios marcos del modelo de madurez digital, y el enfoque de cada uno varía.

Sin embargo, la mayoría de marcos del modelo de madurez digital tienen en común un conjunto de dimensiones relevantes a los esfuerzos de compromiso digital o un conjunto de etapas de madurez digital.

Por ejemplo, el modelo de madurez digital Deloitte y TM Forum evalúa las capacidades digitales en cinco dimensiones empresariales: cliente, estrategia, tecnología, operaciones, y organización y cultura. Por el contrario, el modelo de madurez digital creado por Google y Boston Consulting Group (BCG) mide la madurez digital en cuatro etapas de crecimiento: naciente, emergente, conectado y multimomento.

Los modelos de madurez digital suelen diferir en relación a los siguientes aspectos:

• Especialización en función de la industria: algunos modelos de madurez digital se enfocan en una industria específica para ofrecer un conocimiento más profundo y mejores resultados.
• Alcance: varía según cada modelo de madurez digital. En ocasiones, tiene sentido que el modelo adopte un enfoque holístico y evalúe la organización en todos sus niveles. Las revisiones generales de este tipo permiten a los responsables de la toma de decisiones identificar las áreas de mejora de manera más fácil. Por otra parte, un enfoque en áreas más específicas permite realizar un análisis más detallado y no hay duda de que resulta más adecuado a la hora de abordar una sola área empresarial.
• Enfoque de la evaluación: en función de los objetivos de la organización, puede que un modelo de madurez digital se centre en los productos y servicios o en los procesos, las personas y las capacidades.

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Cómo medir la madurez digital

Para las organizaciones que desean evaluar su madurez digital, el primer paso es identificar el modelo de madurez digital adecuado.

Recuerde que los modelos varían según la especialización de la industria, el alcance y el enfoque de la evaluación, por lo que debe considerar los objetivos que desea lograr a través de la evaluación y el tipo de marco que mejor le ayudará a conseguirlos. Si bien hay algunos modelos de madurez digital disponibles en línea de manera gratuita, puede que merezca la pena pagar por una evaluación más exhaustiva si, como resultado, se obtendrá una mejor comprensión de la madurez digital actual de la organización.

Madurez digital a través de flujos de información más inteligentes

Si los resultados de madurez digital muestran numerosas oportunidades de mejora, no se preocupe, es algo común: los modelos de madurez digital publicados por International Data Corporation (IDC) demuestran que el 65 % de las organizaciones son «exploradores digitales» o «participantes digitales», lo que significa los proyectos de transformación digital que puedan tener carecen de propósito o estrategia a largo plazo.

Para muchas organizaciones, el problema es que están centrando sus esfuerzos en intentos únicos de crear y archivar recursos digitales, en lugar de volver a diseñar sus propios procesos empresariales. Los expertos coinciden en que dominar los flujos de información inherentes en todos los procesos empresariales es la clave para la transformación digital y, por lo tanto, para la madurez digital.

Por ejemplo, cuando las empresas digitalizan documentos a un archivo o carpeta, crean recursos digitales que se pueden almacenar en diferentes aplicaciones y repositorios de documentos. Digitalizar a soluciones de archivado puede ser el primer paso hacia la transformación digital, ya que permite incorporar documentos a un flujo de trabajo existente, extraerlos del papel y convertirlos en información que ayuda a las empresas a tomar decisiones oportunas para sus negocios y a administrar los datos de manera más eficiente.

No obstante, digitalizar directamente a un proceso empresarial convierte los documentos en información que las organizaciones pueden utilizar de inmediato. Esto implica digitalizar los documentos lo más cerca posible del punto de creación de la información, incorporarlos directamente a los flujos de trabajo empresariales existentes y extraer los datos relevantes para los procesos posteriores.

Las organizaciones que pueden automatizar eficazmente los flujos de trabajo en papel de esta manera obtendrán numerosos beneficios, por ejemplo:

• Reducción del 30 % en el tiempo dedicado a los procesos basados en documentos
• Reducción de errores en un 30-40 %
• Aumento de la productividad del 25-30 %

Entonces, ¿por dónde debería empezar? Por tener una solución de captura inteligente de documentos y escáneres de documentos que le permita capturar documentos con precisión desde cualquier lugar y conectar esos datos con sus sistemas empresariales de manera automática. Kodak Alaris ofrece las herramientas adecuadas para el trabajo.

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