Kodak Alaris establece un alto estándar de excelencia en el servicio para Spectra Logic

La atención experta que Spectra Logic recibe del equipo de Servicios de Kodak Alaris se ha traducido en una tasa de finalización del 90% en la primera llamada y una tasa de éxito del 96% en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del cliente.

Spectra Logic es líder mundial en soluciones de gestión y almacenamiento de datos, y ofrece tecnologías como cintas, discos, almacenamiento en la nube y sistemas híbridos. Ofrecer servicios confiables en todo el mundo exige no solo tecnología, sino también experiencia, flexibilidad y un profundo conocimiento del sector, algo fundamental en una era en la que los datos son el elemento vital de todas las organizaciones.

Durante años, Kodak Alaris ha sido proveedor de servicios de campo de Spectra Logic, y se ha encargado de la sustitución de piezas y los servicios de hardware a nivel mundial. Esta asociación de larga data refleja la confianza inquebrantable que Spectra Logic deposita en Kodak Alaris.

Un equipo de servicio global basado en la coherencia y la confianza

Gracias a su presencia global, Kodak Alaris tiene la capacidad única de brindar cobertura de calidad en 17 países diferentes y en los 50 estados más Canadá. Actualmente, Kodak Alaris brinda servicio a aproximadamente el 40% de los clientes de Spectra Logic en todo el mundo, principalmente en el este de los Estados Unidos, así como en todo Canadá y partes de Europa.

La confianza que Spectra Logic tiene en Kodak Alaris también se debe al personal excepcional de más de 300 ingenieros de servicio experimentados en todo el mundo con una antigüedad promedio de 25 años. Este experimentado grupo de profesionales produce niveles inigualables de satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Los ingenieros de campo de Kodak Alaris están altamente capacitados y completamente capacitados en los sistemas Spectra. También mantienen sus propios procesos de escalamiento internos, procedimientos y documentos de conocimiento para mantener un alto nivel de experiencia y prestación de servicios para los productos Spectra.

Los ingenieros de campo se comunican con los clientes para coordinar horarios de citas dentro del acuerdo de nivel de servicio del cliente. Luego, Spectra realiza un seguimiento con el cliente para asegurarse de que todas las tareas se completaron correctamente y a satisfacción del cliente.

Cuando un ingeniero de campo de Kodak Alaris se encuentra en las instalaciones de un cliente de Spectra Logic, es una extensión del soporte de Spectra. Kimberly Heintz, gerente de infraestructura de soporte de Spectra Logic, ha sido testigo de esta historia de éxito durante el mandato de Kodak Alaris. “El equipo de servicios de Kodak Alaris posee constantemente un alto nivel de conocimiento técnico, habilidades interpersonales para el cliente y una valiosa experiencia en equipos de Spectra Logic. Tenemos plena confianza en ellos. Se comunican con claridad y siempre hacen el trabajo por nosotros”.

Una larga trayectoria de servicio dedicado

Connie Emery, gerente de socios de servicio de campo mundial en Spectra Logic, ha trabajado con el equipo de servicios de Kodak Alaris durante 17 años, y la alta calidad de servicio que ha recibido de manera constante le ha proporcionado un parámetro de referencia confiable para definir el éxito en todo el gran ecosistema de socios de Spectra. “Uso a Kodak Alaris como ejemplo para todos nuestros demás proveedores de servicios de cómo pueden ser mejores. Son un claro ejemplo de cómo debe ser un socio comercial”, afirmó. “Con el apoyo experto del equipo de Kodak Alaris, nuestra base instalada ha tenido una tasa de error del 0% durante el último año y medio”.

Esta atención experta y el compromiso con la calidad se han traducido en una tasa de finalización de la primera llamada del 90% y una tasa de éxito del 96 % en el cumplimiento de los parámetros de los acuerdos de nivel de servicio del cliente.

La revisión continua garantiza el éxito futuro

Desde el inicio de la asociación, Kodak Alaris estableció y continúa perfeccionando un proceso de flujo de llamadas interno detallado que define todos los pasos a lo largo del proceso de despacho. El sistema de servicio de Kodak Alaris se conecta a un portal de socios que el personal de logística y soporte de Spectra utiliza ampliamente. Para supervisar el progreso continuo, se realizan llamadas de operaciones mensuales y revisiones comerciales trimestrales entre Kodak Alaris y Spectra Logic para garantizar que ambas empresas estén completamente informadas y funcionen de manera óptima.

Este proceso de refinamiento constante garantiza que el éxito no se dé por sentado y ayuda a identificar oportunidades para mejorar aún más las operaciones para acercarse a la perfección. Esta dedicación a la calidad es la razón por la que Kodak Alaris recibió recientemente el premio a la Excelencia en el Servicio al Cliente 2024 del grupo Business Intelligence, y es la razón por la que Kodak Alaris ha recibido puntuaciones Net Promoter excepcionales durante muchos años.

El equipo de Servicios de Kodak Alaris se enorgullece de ser un socio comercial de confianza en todo el mundo, que ayuda a empresas como Spectra Logic a posicionar su negocio para el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Para obtener más información sobre la tecnología de Spectra Logic y su innovadora tecnología de almacenamiento en cinta, vea este vídeo: