Digitalización ágil y servicio al cliente de élite: Cómo una Institución Financiera en Centroamérica transforma la banca con escáneres de Kodak Alaris

En un mundo cada vez más digitalizado, las instituciones financieras enfrentan el desafío de adaptarse a las nuevas realidades. Una de las claves para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente radica en la digitalización de documentos. Tal es el caso de una prestigiosa institución financiera Centroamericana que se enfrentaba a retos relacionados con transformación digital.

Panorama

Anteriormente, la digitalización de documentos se realizaba a través de los multifuncionales instalados en cada sucursal. Sin embargo, estos equipos, a pesar de ser robustos, no lograban dar abasto ante la creciente demanda de los clientes. Se generaban cuellos de botella, los multifuncionales presentaban problemas recurrentes de atascos y partes quebradas, lo que demoraba considerablemente el proceso de digitalización, especialmente cuando se trataba de expedientes voluminosos.

Esta situación impactaba negativamente en la atención al cliente, ya que las sucursales no lograban atender el número de clientes proyectado debido a la lentitud en la captura de información. Evidentemente, esto representaba un reto considerable para la institución, que buscaba aumentar el número de clientes y usuarios finales.

Reto

La institución financiera se enfrentaba a crecientes desafíos para satisfacer las necesidades de digitalización de documentos de sus expedientes de crédito. Con una demanda en constante aumento de los usuarios, la entidad se vio en la necesidad de buscar la implementación de una solución más robusta, rápida y eficiente para digitalizar masivamente los documentos, no solo en sus oficinas administrativas, sino también en sus diversas sucursales a nivel nacional, con el objetivo de mejorar significativamente los tiempos de atención.

La digitalización masiva de los expedientes de crédito era crucial para la institución, ya que debían escanear y guardar digitalmente toda la documentación requerida como respaldo para otorgar los créditos a los clientes.

Solución

La solución implementada consistió en la adquisición de 49 escáneres KODAK E1040 y 3 escáneres KODAK S2070, distribuidos en 27 sucursales de la institución, en áreas clave como atención al cliente, contabilidad, cobros y legal. Además, se complementó con el gestor documental DocuShare, lo que permitió centralizar toda la información capturada.

Beneficios y Resultados

Los beneficios de esta transformación digital han sido significativos. La captura de documentos en equipos específicos para esta tarea ha resultado mucho más rápida y eficiente. El escaneo de documentos, incluyendo incluso aquellos plastificados, se realiza en cuestión de segundos, sin la necesidad de utilizar el cristal de exposición como se hacía anteriormente con los multifuncionales.

Al implementar una solución más robusta, rápida y eficiente, la institución ha logrado mejorar sus tiempos de atención al cliente, aumentar la productividad y centralizar la información de manera más eficiente. Este proceso de digitalización ha sido un elemento fundamental para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y brindar un servicio más ágil y satisfactorio a sus clientes.