Contar más rápido con la información sobre la constancia de entrega (PoD) ofrece muchos beneficios. En el caso de TNT France, mejorar la experiencia del cliente se centraba en encontrar formas clave para acelerar el procesamiento de hojas de ruta diarias para que los clientes de la empresa pudieran obtener antes la información sobre la constancia de entrega.

Todas las mañanas, la empresa líder de servicios de entrega urgente repartía hojas de ruta a los conductores de diferentes sucursales. Al final del día y después de controlar las confirmaciones de recepción, los mismos conductores digitalizaban las hojas de ruta, lo que mejoraba considerablemente la eficiencia y el tiempo. Para ello, se habían equipado a las sucursales con escáneres de documentos Kodak Alaris.

TNT France elige los escáneres Kodak Alaris

Para acelerar el procesamiento de las hojas y la disponibilidad de la información sobre la constancia de entrega a los clientes, TNT France necesitaba escáneres fáciles de usar y altamente productivos, en especial, dado que los volúmenes de entrega y documentos relacionados son altos.

En algunas sucursales, por ejemplo, en la ciudad de Lyon, se deben procesar más de 3200 páginas todos los días. Gracias a la solución implementada y a los escáneres Kodak Alaris, toda la operación se realiza más rápido que antes, cuando TNT France subcontrataba el trabajo. En consecuencia, ahora los clientes tienen la información sobre la constancia de entrega a las 8:00 de la mañana del día siguiente.

Además de mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes, la transición a una rápida digitalización de las hojas de ruta también le permite a la empresa optimizar su logística.

La solución

La solución que eligió la empresa líder de servicios de entrega urgente TNT France incluye escáneres Kodak i2800 y Kodak i2900, que demostraron estar a la altura de las exigencias de digitalización de la empresa. Los instaló Everial, socio de Kodak Alaris, una de las principales empresas francesas en el ámbito de la gestión de documentos. Los mismos conductores digitalizan las hojas y los datos sobre la constancia de entrega se indexan y ponen a disposición de los clientes automáticamente. Por otro lado, Everial también se encarga de las tareas administrativas, del almacenamiento, del archivado físico de los documentos y su recuperación.

Actualmente, se pueden digitalizar casi 54 000 documentos de entrega todos los días en France con la solución. Para Michel Passicos, director de Procesos y Sistemas Operativos de TNT France, los beneficios y los resultados son claros: ““La satisfacción del cliente mejora considerablemente gracias a un procesamiento más rápido de las hojas de entrega, de modo que los clientes pueden acceder a la información sobre la constancia de entrega de la manera más rápida posible”.