El objetivo: transacciones transparentes y sin demoras
Cuando los clientes acudían al banco, esperaban que sus transacciones se realizaran de manera rápida, eficiente y personal. Lamentablemente, las sucursales contaban con una cantidad limitada de scanners, que generalmente estaban escondidos en oficinas internas. Como consecuencia, los empleados debían interrumpir la interacción con los clientes y abandonar el escritorio para digitalizar formularios, tarjetas de identificación y demás documentos. Este método para digitalizar la información de los clientes dio lugar a un proceso de captura digital que requería una cantidad excesiva de tiempo.
Debido a las prolongadas demoras, muchos clientes pensaban que el representante del banco se había olvidado de sus transacciones o que probablemente estaba realizando otras tareas. Además, los clientes no solo estaban decepcionados por la espera. A muchos de ellos no les gustaba que el representante llevara sus documentos personales a una oficina interna para realizar la digitalización.
Alianzas para aumentar la productividad
Tras conocer las dificultades que enfrentaba el banco Adriana Valli y Julio Salgado, representantes de Desarrollo Comercial de Kodak Alaris, se acercaron a la organización con una nueva solución de digitalización distribuida. Le recomendaron al banco el uso de scanners Kodak ScanMate i940, cuyos resultados y funciones avanzadas se equiparan a los de dispositivos de mayor tamaño. Los scanners i940 caben fácilmente en lugares de trabajo pequeños y son completamente compatibles con los demás sistemas empresariales que se utilizan en el banco.
Luego, se asociaron con un socio autorizado de Kodak Alaris, Atos, una empresa líder en servicios digitales y socio mundial de TI del Comité Olímpico Internacional (COI). Después de analizar los procesos de administración de documentos del banco, Atos trabajó con Kodak Alaris para diseñar una solución que no solo captura los datos de los documentos, sino que también los integra sin problemas en los procesos empresariales de la organización.
Cassio Beltrame, administrador de cuentas de Atos, afirma: “Cuando comenzamos a trabajar con un cliente nuevo, llevamos a cabo un proceso de revisión integral para asegurarnos de que la combinación de la tecnología avanzada y los procesos nuevos o actualizados proporcione la eficiencia y eficacia necesarias para brindar un servicio de excelencia a los clientes”.
Inversion sin precedentes en eficiencia
La compra de más de 26 000 scanners ScanMate i940 de parte del banco representa una inversión significativa para aumentar la eficiencia y mejorar el servicio de atención al cliente. Este dispositivo, con un diseño compacto para ahorrar espacio, la capacidad de un scanner de escritorio y la flexibilidad de un scanner portátil, representa la solución perfecta para digitalizar documentos personales en presencia de los clientes.
El alimentador automático de 20 hojas puede manipular documentos, tarjetas profesionales, tarjetas de identificación y tarjetas rígidas con relieve, y se puede alimentar mediante una conexión USB si es necesario. El scanner i940 también es compatible con la mayoría de las funciones y el software de digitalización para el procesamiento de imágenes Perfect Page de Kodak Alaris, que permite corregir el color, el brillo, el contraste, la legibilidad, la orientación y el fondo, a fin de que las imágenes digitalizadas sean mejores que las originales.
Para Kodak Alaris, trabajar con un socio como Atos supuso un logro muy importante a nivel empresarial, ya que sirvió para demostrar la importancia de la innovación y la calidad en un mercado clave.
Vanilda Grando, directora de Desarrollo Comercial
de Kodak Alaris en Latinoamérica, afirma:
“Demostramos que contamos con la capacidad
tecnológica para trabajar con una empresa
importante y diseñamos una solución que
permite automatizar los procesos empresariales
de manera significativa y mejorar en gran medida
el servicio de atención al cliente. Este proyecto es
otro ejemplo de cómo el invertir en investigación,
desarrollo y en conocer las necesidades de los
clientes, permite crear una poderosa combinación
de productos que da lugar a mejores resultados
comerciales”.
Actualmente, cada representante del servicio de atención al cliente cuenta con un scanner en su lugar de trabajo, es decir, pueden realizar las transacciones de manera rápida y eficiente sin dejar de interactuar con los clientes. Además, los clientes valoran la velocidad y la transparencia de los procesos, que han mejorado enormemente
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