Cómo el procesamiento inteligente de documentos está revolucionando el panorama de BPO
Intelligent Document Processing (IDP) automatiza las tareas rutinarias relacionadas con el procesamiento de datos de documentos de varios tipos: cualquier documento que necesite extraer datos para su indexación y validación y, en última instancia, su entrega automática a los sistemas y procesos empresariales. Para ser competitivo hoy en día, el software de IDP debe aprovechar la inteligencia artificial (IA) para automatizar las tareas empresariales centradas en los datos y liberar recursos humanos para tareas más estratégicas.
Una nueva era para las BPO
Las empresas de BPO de todo el mundo cuentan con una nueva y potente herramienta en su pila tecnológica, capaz de procesar y comprender enormes cantidades de datos atrapados en documentos no estructurados. Al aprovechar los algoritmos de aprendizaje automático (ML) y los servicios de IA de documentos en la nube, las empresas de BPO pueden ahora automatizar el procesamiento de documentos complejos y alcanzar niveles sin precedentes de productividad y rentabilidad. Esta tecnología está revolucionando la forma en que operan las empresas de BPO, cómo atienden a sus clientes y cómo están ampliando su oferta de servicios a nuevos mercados.
Además del ML, el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el reconocimiento inteligente de caracteres (ICR) para la escritura manuscrita y cursiva, el software IDP puede aprovechar los servicios de IA generativa en la nube para impulsar aún más la automatización de datos que produzca información empresarial crítica. A continuación, las BPO transmiten estas capacidades en forma de servicios de valor añadido a sus clientes. Estos avances están permitiendo a las BPO procesar enormes cantidades de datos no estructurados con mayor precisión y a una fracción del tiempo y el coste que se requerían anteriormente.
"A medida que la tecnología IDP sigue evolucionando, las BPO deben seguir el ritmo y perfeccionar continuamente sus procesos para mantener una ventaja competitiva. Adoptar la IDP no es solo una actualización tecnológica, sino un imperativo estratégico para las BPO que aspiran a prosperar en esta nueva era de la IA."
Muchos socios estratégicos asistieron a nuestra conferencia de ventas de Kodak Alaris el pasado mes de mayo, y las conversaciones en torno a los casos de uso y las capacidades de la IDP avanzada fueron prácticamente interminables. Esto no es sorprendente si tenemos en cuenta que Gartner espera que la utilización de la IA en los servicios de BPO aumente del 6% actual al 40% en los próximos dos años. Esta reveladora estadística pone de relieve las urgentes inversiones que el sector de BPO está realizando para aprovechar la IA con el fin de automatizar el procesamiento de documentos.
La capacidad de integrar estas tecnologías con nuestro software IDP está cambiando las reglas del juego para muchas empresas, y nuestros socios de BPO estaban entusiasmados con las nuevas oportunidades de ofrecer una gama más amplia de servicios y penetrar en nuevos mercados.
Los BPO pueden ahora ampliar estas capacidades a varios clientes, lo que les permite prestar servicios de automatización de documentos a un coste más bajo que nunca y con un mayor grado de velocidad y precisión. En los sectores empresariales que realizan mucha subcontratación, como el financiero y el gubernamental, los directores financieros que quieren ofrecer mejoras transformadoras están dando prioridad a las soluciones basadas en IA para hacer el trabajo. Los pioneros están haciendo más con menos, y gran parte del mercado ya está tratando de ponerse al día.
Mejorar radicalmente las operaciones y la prestación de servicios
Los BPO se benefician de las soluciones de IDP basadas en IA de muchas formas convincentes, entre ellas:
- Ventajas competitivas: La integración de la IDP en las operaciones de BPO está impulsando la innovación y proporcionando a las empresas una ventaja competitiva duradera. Las BPO que adoptan soluciones de IDP basadas en IA pueden ofrecer servicios más rápidos, precisos y rentables en comparación con las que aún dependen de métodos menos automatizados.
- Análisis de datos y perspectivas empresariales: El software IDP ayuda a las BPO a analizar grandes volúmenes de datos procedentes de documentos no estructurados y a obtener perspectivas clave que pueden mejorar la toma de decisiones estratégicas en diversos contextos empresariales.
- Escalabilidad: IDP es ideal para ayudar a los BPO a escalar operaciones rápidamente y adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio, como manejar picos estacionales en la demanda, expandirse a nuevos mercados y aumentar la amplitud de su oferta de servicios.
- Control del cumplimiento y seguridad: El cumplimiento y la seguridad de los datos son preocupaciones críticas para las BPO, especialmente para las que manejan información sensible. IDP mejora el cumplimiento garantizando que los datos se procesan de acuerdo con los requisitos normativos y los modelos preestablecidos formados específicamente para manejar información sensible. Funciones como la redacción automatizada de PII y las opciones de implantación in situ mejoran aún más la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa.
Ejemplos reales
Tronitech es una empresa de BPO en crecimiento que presta servicio a una base de clientes diversa en muchos sectores, procesando principalmente varios tipos de documentos, incluidos historiales médicos y facturas de fabricación. Su software obsoleto de captura y procesamiento de datos había estado obstaculizando la eficiencia, dando lugar a varios problemas, como la pérdida de lotes de documentos, retrasos en el escaneado, incompatibilidades del sistema y una infraestructura demasiado complicada.
Para hacer frente a estos retos, Tronitech recurrió a Kodak Alaris, y nuestro equipo de soluciones integró rápidamente nuestra plataforma IDP (KODAK Info Input Solution) en sus operaciones empresariales. Info Input Solution automatiza la clasificación, extracción, indexación y validación de datos, así como su integración en los sistemas empresariales, agilizando el procesamiento de la información de principio a fin.
Desde su implantación, los resultados han sido transformadores. Tronitech ha conseguido reducir el número de servidores de nueve a uno, disminuyendo así la complejidad y los costes, reduciendo drásticamente la carga de trabajo del personal y aumentando la eficacia operativa general. El tiempo de preparación de los trabajos se redujo de dos horas a sólo 20 minutos, y el volumen de procesamiento se duplicó sin necesidad de hardware ni personal adicional. Esto supone para IDP una reducción del 89% de las necesidades de infraestructura informática y un aumento de los ingresos de casi el 100%. (Lea el caso práctico completo aquí.)
Otro de nuestros socios de BPO había estado experimentando varios retos persistentes, incluida una relación compleja y costosa con varios proveedores que limitaba su capacidad para aprovechar las innovaciones de IDP. Invirtieron en KODAK Info Input Solution para transformar sus operaciones, y el software marcó la diferencia.
Con nuestro enfoque Open Intelligence™ para la IA de documentos, específicamente con Microsoft Azure, la empresa vio en Info Input Solution la solución adecuada para su gama de ofertas de servicios. Con Info Input Solution desempeñando un papel clave en la actualidad, sus servicios de externalización de gestión de documentos están prosperando, y esperan que la empresa amplíe sus capacidades de servicio con ofertas más avanzadas, incluida la IA de documentos en Azure.
Primeros pasos
El éxito del IDP empieza por confiar en el proveedor adecuado para guiar, informar y obtener resultados. Hay varias consideraciones clave en el camino, incluida la identificación de la tecnología adecuada para cada empresa. La configuración inicial, la integración con los sistemas existentes, la validación y la transición de los empleados a los nuevos métodos de automatización son hitos importantes. Los beneficios a largo plazo de una mayor eficiencia, precisión, productividad, ahorro de costes y valor para el cliente compensan con creces estas inversiones iniciales comunes. Nuestros clientes han comprobado que nuestra plataforma IDP ofrece una rápida amortización y un importante retorno de la inversión.
A medida que la tecnología IDP sigue evolucionando, las BPO deben seguir el ritmo y perfeccionar continuamente sus procesos para mantener una ventaja competitiva. Adoptar la IDP no es solo una actualización tecnológica, sino un imperativo estratégico para las BPO que aspiran a prosperar en esta nueva era de la IA.
En Kodak Alaris, nuestros socios y clientes de BPO han confiado en nosotros para ayudarles a transformar sus negocios con IDP impulsado por IA, y estamos centrados en ayudarles a desarrollar la estrategia adecuada para integrar soluciones de IA de documentos que amplíen su presencia en el mercado. En general, la IDP se encuentra todavía en las primeras etapas de adopción, y Kodak Alaris está bien posicionada para ayudar a los BPO a navegar por las complejidades de los servicios de IA de documentos e infundir la tecnología en los procesos existentes para lograr mayores niveles de éxito en todos los ámbitos.
