Kodak Alaris setzt hohe Servicestandards für Spectra Logic

Spectra Logic ist einer der weltweit führenden Anbieter von Datenmanagement- und Speicherlösungen und bietet Technologien wie Band, Festplatten, Cloud-Speicher und Hybridsysteme. Um weltweit zuverlässige Dienstleistungen anbieten zu können, bedarf es nicht nur der Technologie, sondern auch eines unübertroffenen Know-hows, einer hohen Flexibilität und einer umfassenden Branchenkenntnis, die in einer Zeit, in der Daten das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind, eine entscheidende Rolle spielen.

Kodak Alaris ist seit vielen Jahren Servicepartner von Spectra Logic für den weltweiten Ersatzteil- und Hardware-Service. Diese langjährige Partnerschaft spiegelt das unerschütterliche Vertrauen wider, das Spectra Logic in Kodak Alaris setzt.

Ein auf Kontinuität und Vertrauen basierendes globales Serviceteam

Durch seine globale Präsenz ist Kodak Alaris in der einzigartigen Position, eine qualitativ hochwertige Abdeckung in 17 verschiedenen Ländern und in allen 50 Bundesstaaten der Vereinigten Staaten von Amerika sowie in Kanada anbieten zu können. Kodak Alaris betreut derzeit etwa 40 % der Spectra Logic-Kunden weltweit, hauptsächlich im Osten der USA sowie in ganz Kanada und Teilen Europas.

Ein weiterer Grund für das große Vertrauen von Spectra Logic in Kodak Alaris sind die hervorragenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, darunter weltweit über 300 erfahrene Servicetechnikerinnen und -techniker mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von 25 Jahren. Eine unübertroffene Kundenzufriedenheit und Servicequalität wird durch dieses erfahrene Team gewährleistet.

Die Außendiensttechniker von Kodak Alaris sind hochqualifiziert und umfassend in Spectra-Systemen geschult. Sie verfügen außerdem über eigene interne Eskalationsprozesse, Verfahren und Wissensdokumente, um ein hohes Maß an Fachwissen und Servicequalität für Spectra-Produkte zu gewährleisten.

Die Außendiensttechniker nehmen Kontakt mit den Kunden auf, um Termine im Rahmen der SLA des Kunden zu vereinbaren. Spectra setzt sich anschließend mit dem Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben ordnungsgemäß und zur Zufriedenheit des Kunden ausgeführt wurden.

Ein Außendiensttechniker von Kodak Alaris ist eine Erweiterung des Spectra Logic-Supports, wenn er bei einem Kunden vor Ort ist. Kimberly Heintz, Support Infrastructure Manager bei Spectra Logic, hat diese Erfolgsgeschichte während der gesamten Zusammenarbeit mit Kodak Alaris miterlebt. „Das Serviceteam von Kodak Alaris verfügt durchweg über ein hohes Maß an technischem Wissen, Soft Skills im Umgang mit Kunden und wertvolle Erfahrungen mit Spectra Logic-Geräten. Wir haben volles Vertrauen in sie. Sie kommunizieren klar und deutlich und erledigen die Arbeit immer für uns.

Langjähriges Engagement

Connie Emery, WW Field Service Partners Managerin bei Spectra Logic, arbeitet seit 17 Jahren mit dem Serviceteam von Kodak Alaris zusammen. Die gleichbleibend hohe Servicequalität, die sie von Kodak Alaris erhält, ist ein zuverlässiger Maßstab für den Erfolg im gesamten großen Partner-Ökosystem von Spectra. „Ich verwende Kodak Alaris als Beispiel für anderen Dienstleister, um ihnen zu zeigen, wie sie sich verbessern können. Kodak Alaris ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie ein Geschäftspartner sein sollte“, sagt sie. „Dank der fachkundigen Unterstützung des Kodak Alaris-Teams konnte unsere Installationsbasis in den letzten anderthalb Jahren eine Fehlerquote von 0 % verzeichnen.“

Durch diese fachkundige Unterstützung und das Engagement für Qualität werden 90 Prozent der Probleme beim ersten Anruf gelöst und 96 Prozent der SLAs erfüllt.

Erfolg für die Zukunft durch kontinuierliche Überprüfung

Seit Beginn der Partnerschaft hat Kodak Alaris einen detaillierten internen Call-Flow-Prozess, der alle Dispatching-Schritte definiert, eingeführt und kontinuierlich weiterentwickelt. Das Service-System von Kodak Alaris ist mit einem Partner-Portal verbunden, das von den Support- und Logistikmitarbeitern von Spectra intensiv genutzt wird. Um den laufenden Fortschritt zu überwachen, finden zwischen Kodak Alaris und Spectra Logic monatliche operative Besprechungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen statt, um sicherzustellen, dass beide Unternehmen gut informiert sind und optimal arbeiten.

Dieser kontinuierliche Verbesserungsprozess stellt sicher, dass der Erfolg nicht als selbstverständlich angesehen wird, und hilft dabei, Möglichkeiten zu identifizieren, die betrieblichen Abläufe weiter zu verbessern und zu perfektionieren. Dieses Engagement für Qualität hat dazu geführt, dass Kodak Alaris kürzlich von der Business Intelligence Group mit dem 2024 Excellence in Customer Service Award ausgezeichnet wurde und seit vielen Jahren hervorragende Net Promoter Scores erzielt.

Das Serviceteam von Kodak Alaris ist stolz darauf, weltweit ein vertrauenswürdiger Geschäftspartner zu sein und Unternehmen wie Spectra Logic bei Wachstum und langfristigem Erfolg zu unterstützen.

Weitere Informationen zur Spectra Logic-Technologie und ihrer innovativen Bandspeichertechnologie finden Sie in diesem Video: